Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. In questa pagina trovi tutte le informazioni utili su resi, rimborsi e diritto di recesso in conformità con il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

️ Reso di prodotti non personalizzati

Ai sensi dell’art. 52 e seguenti del Codice del Consumo, se hai acquistato un prodotto non personalizzato, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email: info@graziemaestra.it, indicando:

  • numero dell’ordine

  • nome e cognome dell’intestatario

  • prodotto che si intende restituire

  • eventuale motivo (facoltativo)

Condizioni per accettare il reso:

  • Il prodotto deve essere integro, non usato né danneggiato.

  • Deve essere restituito nella confezione originale.

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, provvederemo al rimborso dell’importo pagato, entro 14 giorni dalla ricezione della merce, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Prodotti personalizzati

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, non è previsto il diritto di recesso per prodotti personalizzati.
Tutti gli articoli realizzati su misura (con nomi, foto, dediche, grafiche richieste dal cliente) non possono essere restituiti, salvo difetti di produzione o errori imputabili a FMQB srls.

In caso di prodotto personalizzato arrivato danneggiato o con errori rispetto all’ordine, contattaci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo info@graziemaestra.it allegando una foto del prodotto. Provvederemo a gestire tempestivamente il problema con una sostituzione o rimborso totale.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito o, nel caso di articoli danneggiati, dalla nostra conferma della segnalazione.
Riceverai il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

✉️ Assistenza clienti

Hai dubbi, richieste o necessiti assistenza per un reso?
Scrivici senza esitazioni a: info@graziemaestra.it

Siamo qui per aiutarti